Politique de retour et de remboursement

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement initial.

Retours

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et fabriqués à la main, ce qui nécessite beaucoup de temps, d'efforts et de savoir-faire. Chaque pièce est unique. De par la nature de nos produits, toute vente est définitive et nous n'acceptons aucun retour ni remboursement une fois le paiement effectué et sans annulation dans les 24 heures.

Des exceptions seront toutefois possibles en cas de problèmes de qualité, notamment en cas de produit endommagé ou de divergence avec la description. Veuillez noter que tous nos cristaux sont de formation naturelle et non fabriqués industriellement. Par conséquent, les inclusions naturelles, les motifs minéraux ou les textures internes ne sont pas considérés comme des défauts, mais plutôt comme des caractéristiques uniques du cristal lui-même.

Si vous refusez d'accepter la livraison express après son arrivée, nous ne considérerons pas cela comme un retour, sur la base de ce comportement, nous ne fournirons aucun retour ni remboursement.

Remboursements (le cas échéant)

Si vous appliquez l'annulation dans les 24 heures et êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à director@charliecharley.net .